Qu'est-ce que le retail connecté ?

Retail connecté : la digitalisation du point de vente

Le retail connecté permet de :

• Lier votre point de vente traditionnel et votre site e-commerce ;
• Changer les habitudes et la conception même du commerce.

Il inclut en effet la dimension phygitale du commerce moderne. Cette solution se base sur l'adoption de nouveaux outils pour les mettre à la disposition des retailers. Les points de vente doivent s'adapter et proposer de véritables expériences phygitales afin de répondre aux nouvelles demandes des clients. Pour cela, le digital offre une multitude de solutions pour que la créativité et les technologies soient au service de votre stratégie de vente et marketing.

Il est conseillé de se faire accompagner par des professionnels pour :

• Lancer le processus d'acculturation au sein de l'enseigne ;
• Proposer un service client optimal.

L'importance grandissante de l'expérience client sur mobile en magasin

Aujourd'hui, le retail en magasin est au cour d'une grande mutation, entre les nouvelles exigences du consommateur et la montée en force du e-commerce. En rendant votre service client disponible sur une variété de plateformes, vous pouvez :

• Répondre au mieux aux demandes des clients ;
• Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Quel est le rôle d'une plateforme collaborative dans le retail connecté ?

Une plateforme collaborative joue un rôle primordial dans la digitalisation des points de vente. Elle permet de :

• Centraliser l'ensemble des outils mis à la disposition des retailers ;
• Faire circuler les informations ;
• Améliorer les ventes dans les magasins connectés et les emplacements stratégiques.

Retail connecté : allier connexion et personnalisation

La transformation digitale est vitale pour votre entreprise, quel que soit sa taille ou son secteur d'activité. En effet, le parcours d'achat des consommateurs évolue régulièrement. L'intégration de nouvelles technologies dans l'ensemble de vos activités est capitale pour simplifier les processus métier et améliorer vos performances. Vous devez adapter vos offres aux besoins des consommateurs afin de leur offrir une meilleure expérience client.

L'expérience client est un enjeu important du magasin d'aujourd'hui. Il est essentiel :

• De développer des stratégies pour s'adapter aux nouvelles tendances ;
• D'enrichir la relation client/enseigne ;
• D'offrir un parcours client fluide et agréable.

Les outils connectés comme le miroir connecté sont également une acquisition judicieuse. Il est possible de mettre en relation le monde digital et l'environnement physique. Cette solution permet d'améliorer l'expérience client et d'enrichir son parcours d'achat, avec de nombreuses fonctions :

• De paiement ;
• D'affichage d'informations complémentaires sur un article ;
• De participation à un jeu de concours ;

En somme, les enseignes ont tout intérêt à façonner leurs points de vente en fonction des nouveaux comportements digitaux des consommateurs.